東京コーチング協会の大谷です。

最近、世の中ではDXという言葉が飛び交っています。
DX研修のニーズも数多くあるのですが、DXは「デジタルトランスフォーメーション」という意味で、経済産業省の定義によると、
「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」
となっています。
私はこの定義は非常によくできていると思っているのですが、DXというとHowの話をする人が本当に多い。
例えば、
・最近AIを使って効率改善したっていう話がよくニュースに出ているけど、我社も何かできない？
・ホワイトカラー向けのロボット（RPA）をもっと有効活用すれば、人件費削減できるでしょ？
・クラウドシステムを導入すれば効率改善できそうだよね？
みたいな感じ。

でも、これらのHow先行のプロセスは典型的な失敗するパターンで、Whatを最初に扱わないと結局何を解決したいのかがわからないのです。
重要なのは目的思考・意味思考・お客様思考をベースとした問題発見で、何を自分は扱いたいのかが問われています。

コーチングでも、ビジョンやゴールなどWhatが不明確な状態でセッションを実施して、GROWモデルのO（Options）の話をすると、どうしても手段（How）が中心の話になって、結局気づきが何もなく終わることが多い。
手段が目的に変わってしまう、ビジネスのシーンでもよくありますよね。

ですので私は最近、GROWモデルを意識しながらも、クライアントのWhatが不明確だと感じた時には、クライアントに興味をもって、「そもそも・・」、「先ほどのXXとおっしゃった言葉の真意は？」、「それによって周囲にどのような影響を与えたいのですか？」などのWhatの質問をすることが多くなりました。

DXもコーチングも「Howは後からついてくる」と思っていて、コーチングではクライアントにWhatの気づきがあればHowはどんどんクライアント自ら創意工夫してくれる、そんなコーチングができた時は達成感がありますよね。

クライアントに興味を持ってWhatの質問をいっぱいすると、本質に迫ることができて、クライアントのゴールがどんどん鮮明になっていくと思いますので、みなさまも是非チャレンジしてみてください。